Alman Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Birinci Kademe), Bitunix’in Almanca konuşan kullanıcılarına yüksek kaliteli birinci kademe destek sağlamakla sorumludur. Bu rol, genel soruları yanıtlamaya, işlem ürünleri ve hesap hizmetleri hakkında doğru bilgi sunmaya ve profesyonel, hızlı ve empatik bir müşteri deneyimi sağlamaya odaklanır.

Birinci Kademe temsilcisi olarak hesap desteği, Spot & Vadeli İşlemler ticareti temelleri ve KYC desteği gibi temel müşteri taleplerini yönetecek; gerekli durumlarda karmaşık teknik veya uyum konularını üst kademelere ileteceksiniz.

Canlı Sohbetlere Hızlı Yanıt

• Gelen tüm canlı sohbet taleplerine 20–30 saniye içinde yanıt verin; hızlı ve tutarlı etkileşim sağlayın.
• Her sohbet için ortalama işlem süresini (AHT) 10–15 dakika aralığında tutun; hız, doğruluk ve kullanıcı memnuniyeti arasında denge kurun.

Müşteri Taleplerinin Çözümü

• Şirket politikaları ve standart destek prosedürlerine uyarak birinci kademe kapsamındaki kullanıcı sorunlarını doğru şekilde tespit edin, çözümleyin ve giderin.
• Sorunları mümkün olduğunca birinci kademede çözerek gereksiz yönlendirmeleri en aza indirin; yalnızca tam dokümantasyonla karmaşık vakaları üst kademelere iletin.

Kalite ve Müşteri Deneyimi

• Empatik, net ve profesyonel iletişimle %90 veya üzerinde Müşteri Memnuniyeti (CSAT) puanı elde edin ve sürdürün.
• Her müşteri etkileşiminde doğruluk, uyum ve profesyonelliği sağlayarak tüm Kalite Güvence (QA) standartlarına uyun.
• Bitunix’in temel destek felsefesini koruyun: hızlı, güvenilir ve insan odaklı yardım — yapay zeka botu yok, yalnızca gerçek temsilciler.

Operasyonel Mükemmellik

• Tüm müşteri etkileşimlerini, çözümleri ve vaka detaylarını dahili CRM veya destek platformuna eksiksiz ve doğru şekilde kaydedin.
• Tekrarlayan sorunları, hataları veya kullanıcı sıkıntı noktalarını belirleyip inceleme için QA veya Takım Liderine derhal bildirin.
• Haftalık QA geri bildirim oturumlarına, performans değerlendirmelerine ve yenileme eğitimlerine katılarak yüksek hizmet standartlarını koruyun.

İşbirliği ve Takım Çalışması

• Yükselen konuların zamanında çözümü için İkinci Kademe, Teknik ve Uyum ekipleriyle koordineli çalışın.
• Genel kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan ekipler arası projeleri, kampanyaları veya geri bildirim girişimlerini destekleyin.

Nitelikler ve Beceriler

• Dil Yeterliliği: Almanca (C1/C2) ve İngilizce (B2+) dillerinde yazılı ve sözlü akıcılık.
• Deneyim: Tercihen fintech, kripto borsası veya ilgili sektörlerde en az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi.

Teknik Beceriler:

• Kripto para ticareti temelleri (Spot & Vadeli İşlemler) hakkında bilgi.
• Müşteri hizmetleri CRM'lerini ve canlı sohbet sistemlerini anlama.
• Detaylara yüksek dikkat ve etkili çoklu görev yönetimi becerisi.

Sosyal Beceriler:

• Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri.
• Kullanıcı etkileşimlerinde yüksek duygusal zeka ve empati.
• Güvenilir, dakik ve proaktif bir takım oyuncusu.