1. Kullanıcı sorularını çevrimiçi müşteri destek kanalları (talep yönetim sistemi, Telegram, e-posta, topluluk vb.) aracılığıyla yanıtlamak, zamanında ve profesyonel destek hizmeti sunmak;

2. Kullanıcıların para yatırma, çekme, alım satım, hesap güvenliği gibi aşamalardaki danışma ve sorunlarını çözmek;

3. Kullanıcıların ürün deneyiminde karşılaştığı yaygın sorunları toplamak ve geri bildirimde bulunmak, ürün ve operasyon optimizasyonuna destek vermek;

4. Pazarlama etkinlikleri sırasında kullanıcı sorularını yanıtlamak, sağlam bir topluluk atmosferini korumak;

5. Risk kontrol, teknik ve operasyon ekipleriyle iletişim halinde olmak, sorunların hızlı çözümünü sağlamak.

Pozisyon Gereksinimleri:

1. Akıcı Çince ve İngilizce (yazılı + sözlü), uluslararası kullanıcı iletişimini bağımsız olarak yürütebilmek;

2. Web3/kripto para borsasında müşteri destek deneyimine sahip olmak (en az 1 yıl), para yatırma, çekme, vadeli işlemler, spot işlemler gibi konulara hakim;

3. Telegram, Discord, Twitter gibi topluluk yönetim araçlarına hakim;

4. İyi iletişim, sabır ve stres altında çalışma yeteneğine sahip olmak, vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek;

5. Sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın, hızlı tempolu bir ortamda gelişmeye istekli olmak.

Tercih Edilen Nitelikler:

1. OTC/acente desteği veya VIP müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak;

2. Zendesk, Freshdesk, LiveChat gibi müşteri destek sistemlerine hakim olmak;

3. Güneydoğu Asya pazar dillerini bilen veya çok dilli yetkinliğe sahip olmak tercih sebebidir.