• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi’nin temel sorumluluğu telefon aramalarını yanıtlamak ve etkin, yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamaktır.
• Bu rol, çeşitli iletişim kanallarını yönetmeyi, doğru kayıt tutmayı ve hizmet iyileştirme ve sorun çözümü yoluyla müşteri memnuniyetini artırmayı içerir.

Ana Sorumluluklar:

• Telefon aramalarını yanıtlamak ve müşteri taleplerini hızlı ve profesyonel bir şekilde ele almak.
• Telefon, mektup, faks ve e-posta yoluyla çeşitli talepleri işleyerek büro işlerine destek olmak.
• Politika avantajları, hükümleri ve uzlaşma seçeneklerini açıklayarak hizmet iyileştirme stratejileriyle müşteri sadakatini artırmak.
• Sorgulamalar, şikayetler, yorumlar ve alınan aksiyonlar dahil müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını Tele Memo uygulamasında doğru biçimde tutmak.
• Müşteri kimliklerini doğrulamak ve SOX Kontrollerine uymak.
• Gerektiğinde ve atandığında diğer ilgili görevleri yerine getirmek.

Aranan Nitelikler:

• En az %90 İngilizce yeterliliğine sahip çift dilli (İngilizce/İspanyolca).
• Lise diploması veya GED.
• Tercihen en az 1 yıl çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi.
• Microsoft Word, Excel ve Outlook programlarında yeterlilik ve veri girişi deneyimi dahil bilgisayar okuryazarlığı.
• Genel matematik becerileri.
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Telefon, e-posta, posta ve faks gibi tüm iletişim kanallarında bilgi sunma ve soruları yanıtlamada etkinlik.
• Güçlü önceliklendirme ve çoklu görev yönetme becerileri.
• Ayrıntılara dikkat eden, hızlı öğrenen ve problem çözme yeteneğine sahip olmak.
• Çeşitli konularda farklı kişilerle etkili iletişim kurabilmek.