Customer Service Representative – Toko Shopify

Tentang Peran

Kami adalah perusahaan e-commerce internasional yang mencari Customer Service Representative – Toko Shopify yang berbasis di Cebu, Filipina.

Anda akan menangani pertanyaan pra-penjualan dan purna jual, memastikan kepuasan pelanggan yang prima melalui email, live chat, dan saluran media sosial.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, atau media sosial dengan cara profesional dan tepat waktu.
• Mengelola pesanan Shopify, retur, dan pengembalian dana melalui dashboard admin Shopify.
• Berkoordinasi dengan tim logistik dan gudang untuk memastikan pengiriman berjalan lancar.
• Memelihara catatan pelanggan yang akurat dan membuat laporan menggunakan Google Sheets atau alat CRM.
• Memberikan masukan mengenai masalah pelanggan yang berulang untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membantu membuat FAQ dan meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web.

Kualifikasi

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan e-commerce atau Shopify.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik.
• Menguasai admin Shopify, Gorgias, Zendesk, atau alat serupa.
• Ketelitian yang tinggi dan kemampuan mengelola banyak tugas sekaligus.
• Sikap positif dan berorientasi pada pelanggan.
• Bersedia bekerja dengan jam fleksibel sesuai kebutuhan bisnis.